CIT呼叫中心系統(tǒng)是充分利用電信技術與計算機網(wǎng)絡技術相結合的多功能集成化的綜合信息服務系統(tǒng)。這是一種新的服務方式，能有效地為客戶提供高質量的服務。使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、方便的處理，使得它能有效、高速的為用戶提供多種服務。     

CIT呼叫中心系統(tǒng)功能大揭秘：

來電彈屏功能，來電即彈出該來電者的相關信息，不需重復詢問和翻查資料，節(jié)約人力。

PBX交換機功能，當有來電時，可以直接打分機號碼，將來電轉到相應的其他 ， 之間可任意轉接、代接 。

 錄音功能：無需再增加任何設備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活設定對所有 的錄音規(guī)則。系統(tǒng)還提供備份、下載、回放等。方便于管理人員隨時檢查工作人員的 服務質量，統(tǒng)一服務水平。

批量自動外呼功能：批量的將客戶資料導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動發(fā)起外呼，省去按鍵的痛苦，讓你的工作更加的輕松。

ACD話務自動分配功能： 自動外呼系統(tǒng)能成批的處理、分配 ，提高工作效率。

IVR語音導航功能：CIT呼叫中心系統(tǒng)會自動進行IVR語音應答，用戶可根據(jù)自己的需求進行設置和選擇，然后轉接到相應技能的人員處理。

電腦撥號功能：用戶可以按數(shù)字撥號，或點擊客戶資料上的 號碼進行軟件撥號。

報表功能：具有話量統(tǒng)計、分機效率統(tǒng)計、效率統(tǒng)計、 來源統(tǒng)計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)。

其他功能：強插功能、監(jiān)聽功能、 會議、動態(tài)登錄功能……