廣州呼叫中心系統(tǒng)是由科鎂研發(fā)的新時代管理系統(tǒng)，它是利用電腦通信集成技術(shù)，可使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、方便的處理，充分利用業(yè)務(wù)代理的專長，向人們提供了更快更好的現(xiàn)代化通訊和信息處理手段，大地發(fā)揮了通信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的潛能，使得它能有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。
廣州呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：
- PBX交換機(jī)功能，當(dāng)有來電時，可以直接呼分機(jī)號碼，將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的 ， 可任意轉(zhuǎn)接。
- 錄音功能：無需外掛或者增加任何硬件設(shè)備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音，方便于管理人員隨時檢查工作人員的 服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)水平。
- 批量自動外呼功能：批量的將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動發(fā)起外呼，省去按鍵的痛苦，讓你的工作更加的輕松。
- ACD話務(wù)自動分配功能： 自動外呼系統(tǒng)能成批的處理、分配 ，提高工作效率。
- IVR語音導(dǎo)航功能： 自動外呼系統(tǒng)會自動進(jìn)行IVR語音應(yīng)答，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和選擇，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人員處理。
- 電腦撥號功能：用戶可以按數(shù)字撥號，或點擊客戶資料上的 號碼進(jìn)行軟件撥號。免去了人工按鍵撥號的麻煩，節(jié)約人力。
- 報表功能：科鎂呼叫中心具有話量統(tǒng)計、分機(jī)效率統(tǒng)計、效率統(tǒng)計、 來源統(tǒng)計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)。
其他功能：來電彈屏、CRM管理系統(tǒng)功能、 黑名單功能、強(qiáng)插功能、監(jiān)聽功能、 會議、動態(tài)登錄功能……
