現(xiàn)代呼叫中心設(shè)備是采用計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，其不同于傳統(tǒng)服務(wù)中心之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)或帶語(yǔ)音板卡的計(jì)算機(jī)的接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，是一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

呼叫中心設(shè)備主要包括呼叫中心系統(tǒng)功能和CRM客戶管理功能兩大塊：

呼叫中心系統(tǒng)功能，包括交換功能(PBX)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）、隊(duì)列管理、錄音監(jiān)聽(tīng)、語(yǔ)音留言、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理、員工管理、權(quán)限控制、日志管理、數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)、客戶管理系統(tǒng)功能，有來(lái)電彈屏、客戶資料管理功能、以EXCEL格式批量導(dǎo)入導(dǎo)出資料、查詢……

呼叫中心設(shè)備適用于CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。

呼叫中心設(shè)備能提高服務(wù)質(zhì)量，贏得很多客戶的青睞，遠(yuǎn)銷國(guó)外。讓您的企業(yè)既增加了客戶量又增加了利潤(rùn)，降低了服務(wù)和銷售成本，改善了客戶管理體制，能提高企業(yè)形象，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。