【儀表網(wǎng) 儀表產(chǎn)業(yè)】作為一個表計行業(yè)的媒體人，雖然每天接觸的都是行業(yè)前沿的技術(shù)和應(yīng)用案例，但回到真實的居家場景：北京東四環(huán)，2007年建成的大型社區(qū)，一個典型家庭居民用戶，電表，是充值插卡的；水表和燃氣表上門抄，周期不規(guī)律；中水表，帶著卡去物業(yè)充；冬季供暖費，按面積收！
 

　　怕晚上到家發(fā)現(xiàn)沒電，黑燈瞎火中找電卡，充值后還得去電表上插一下，才能復(fù)電。抄水表的通常門砸的比較響，抄燃氣表的習慣門外先喊一聲。不用開門，家里人看一下燃氣表讀數(shù)，門口回應(yīng)一下讀數(shù)就ok啦，過幾天一個繳費單就會貼在門口；馬桶一旦沒水，先回憶一下樓下有沒有停水的告示，然后再細細回顧一下上次充值是何時的事，至少還有自來水可以救場。供暖費已形成條件反射，11月早早交了，小區(qū)物業(yè)有禮品贈送哦！
 

　　朋友圈基本都是表計行業(yè)的專業(yè)人士，職業(yè)病會習慣性對水電氣熱公用事業(yè)公司的服務(wù)和體驗進行比較。前兩天，一個在電表行業(yè)頗有名氣的網(wǎng)友，在群里曬了一張圖：剛接到通知，杭燃開始自助抄表了！
 

 

　　對于群里天天忙活著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能表計的小伙伴來說，這樣的自助抄表是啥概念？
 

　　一種聲音：
 

　　這算是人工智能嗎？
 

　　這是回歸工業(yè)0.0了嗎？
 

　　另外一種聲音：
 

　　個人以為，就抄表而言，杭燃這種方式是未來的方向(物聯(lián)網(wǎng)4.0時代)。
 

　　這種平臺的科技含量更高，大數(shù)據(jù)分析、圖片智能識別等高科技肯定是必須的，人工智能也是少不了的。
 

　　未來也需要與個人征信相結(jié)合。
 

　　說大點，就業(yè)是企業(yè)的社會責任！
 

　　未來智能手機會逐步取代原來的手持PDA設(shè)備，如溫控器，遙控器之類，尤其在平臺系統(tǒng)采用微服務(wù)開發(fā)方式以后。比如，北方供熱系統(tǒng)里面的戶用溫控器，正在被手機取代。
 

　　可是，杭燃的自助抄表，已經(jīng)推出好幾年了啊！
 

　　2017年7月，杭州天然氣公司推出“免入戶抄表服務(wù)”，只要一個智能手機、一個網(wǎng)絡(luò)，天然氣自助抄表，一掃搞定！當時有超三成用戶使用“自助抄表”，針對有些不愿綁定的用戶，杭州天然氣還推出了“便捷抄表通道”，直接免去注冊和綁定賬戶的過程，同時通過網(wǎng)上服務(wù)廳和線下現(xiàn)場服務(wù)提供的便民服務(wù)！
 

　　前兩天，南京港華燃氣對外發(fā)布公告， 自2020年9月1日起對現(xiàn)行抄表方式進行調(diào)整：原兩個月一次的抄表周期和繳費周期不變。抄表方式由原來的每兩個月入戶抄表一次，調(diào)整為抄估結(jié)合，即兩個月入戶抄表、兩個月估表或者用戶自報。在非入戶抄表月份，將根據(jù)客戶的歷史用氣量情況進行估量結(jié)算，估量誤差將在下次入戶抄表時按“多退少補”的原則予以修正。居民熟悉的紙質(zhì)《燃氣繳費通知單》，都轉(zhuǎn)到南京港華微信，只要完成綁定，就能收到“燃氣費電子賬單”、“燃氣費到期前提醒”、“燃氣費逾期提醒”等信息，還可享受到“自助抄表”、“充值繳費”等一系列便捷周到的服務(wù)。
 

　　南京港華調(diào)整抄表方式的初衷是為了給燃氣用戶提供免打擾服務(wù)，提高用戶的滿意度，一方面用戶對燃氣公司的服務(wù)方式和服務(wù)舉措的要求越來越高，另一方面今年疫情之下居民自我防護意識大幅提升，高頻次的入戶抄表服務(wù)會帶來客戶的擔憂與異議。
 

　　只是，小編有個疑問，對于燃氣公司來說，改變?nèi)霊舫矸绞?，提供免打擾服務(wù)，真的是實現(xiàn)用戶大服務(wù)滿意度的關(guān)鍵要素嗎？還別說，有些用戶反而喜歡抄表工上門，不但會有人提醒安全用氣注意事項，有問題也可以直接咨詢。現(xiàn)在免入戶抄表，總感覺少了點什么。
 

　　莫非少了一點“溫度”？
 

　　越來越多和“機器”的對話！
 

　　2019年5月，首批700個“水表抄表機器人”在佛山水業(yè)集團上線。這700個攝像式抄表機器人，其實是對現(xiàn)有部分人工抄錄水表進行改造，通過采集水表數(shù)據(jù)圖片，利用云端AI識別并解析水表行度，將數(shù)據(jù)對接到大數(shù)據(jù)平臺，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、整理、傳輸一體化。同時，供水公司可以編制設(shè)備后續(xù)維護計劃，實時監(jiān)測用戶用水量變化，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障異常情況，提升服務(wù)質(zhì)量。
 

　　早在2017年9月，寧波興光燃氣在螞蟻開放日小程序?qū)錾戏窒磉^基于支付寶小程序、OCR圖像文字識別的自助抄表解決方案。用戶在支付寶中收到抄表通知后，點擊進入“燃氣費”頁面，對著燃氣表拍照并上傳，無需輸入數(shù)字，系統(tǒng)自動識別圖像抄表，收到出賬通知后，也可足不出戶通過支付寶完成繳費。更重要的是這種圖像識別抄表引入了芝麻信用，有助于用戶形成自我約束，防止主觀上錯報數(shù)字，有效避免燃氣企業(yè)資損。
 

　　類似這樣的“自助抄表”在水氣行業(yè)都有嘗試，但一直沒有形成用戶習慣和市場規(guī)模，一方面用戶在既定時間主動拍照上傳的意愿和主動性還有待激化和催生，另一方面燃氣公司或者水務(wù)公司發(fā)出的短信通知經(jīng)常被“遺忘”，而用戶自行抄表萬一誤報錯報數(shù)字，也可能造成一定資金損失。
 

 

　　這幾年，無論是表計行業(yè)的傳統(tǒng)玩家，還是互聯(lián)網(wǎng)運營商，都看準居民電水氣熱用能數(shù)據(jù)背后的增值服務(wù)價值，探尋各種路數(shù)切入抄表服務(wù)中。小編想，把復(fù)雜的事情簡單化，也是一種路子！這種路子，可能會讓人產(chǎn)生回歸人工抄表時代的錯覺，也可能正在走向真正的物聯(lián)網(wǎng)4.0新時代！
 

　　只是，手機確實不是萬能的！
 

　　華為剛剛推出“云手機”，手機只需要一個屏幕，而關(guān)鍵的內(nèi)存、芯片、硬盤等配置，都統(tǒng)統(tǒng)放在遠程的云服務(wù)上。換句話說，以前，手機只是手機，現(xiàn)在，手機將成為“華為云+5G網(wǎng)+顯示屏”三位一體的全新設(shè)備，手中只需要拿一個屏幕、一個終端，就能享受云的各種服務(wù)！
 

　　拿著“云手機”，未來的“自助抄表”會是啥樣？