一、技術(shù)培訓(xùn)
我公司關(guān)于本系統(tǒng)的現(xiàn)場作業(yè)項目部的電氣作業(yè)工程師負責(zé)安裝、調(diào)試、投運直至驗收通過,并在作業(yè)現(xiàn)場對本系統(tǒng)的功能和注意事項進行詳細的技術(shù)培訓(xùn)。
二、技術(shù)服務(wù)
1、現(xiàn)場安裝調(diào)試
我公司按照購買合同約定的時間交貨后,派遣由本系統(tǒng)現(xiàn)場電氣多位電氣作業(yè)工程師組建的工程服務(wù)團隊按照甲方的時間和地址開展在線監(jiān)測系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作。在線監(jiān)測系統(tǒng)投運并經(jīng)甲方驗收合格后,再由甲方出具驗收合格報告。
詳見獨冊的《杭州國洲電力科技有限公司關(guān)于電力設(shè)備在線監(jiān)測系統(tǒng)現(xiàn)場安裝、調(diào)試項目現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書(范本)》附件。
2、電話支持服務(wù)
我公司設(shè)有專門的服務(wù)熱線,提供電話支持服務(wù)。在線監(jiān)測系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)技術(shù)故障,可以通過服務(wù)熱線向我公司提供故障情況、服務(wù)時間、等詳細信息,我公司將在2小時內(nèi)出具解決方案給予響應(yīng)。
3、現(xiàn)場支持服務(wù)
我公司會根據(jù)對甲方造成的影響,將故障劃分為三種級別,具有不同的響應(yīng)時間,具體如下:
一級故障:癱瘓,基本功能不能實現(xiàn),響應(yīng)時間<6個小時。
二級故障:運行過程中,部分功能散失,響應(yīng)時間<12個小時。
三級故障:功能完好,但是系統(tǒng)不穩(wěn)定,響應(yīng)時間<2天。
三、質(zhì)保期
在線監(jiān)測系統(tǒng)自現(xiàn)場安裝、調(diào)試和投運并驗收合格之日起保修2年,若出現(xiàn)上文所列條目的各級故障,質(zhì)保期自動延長一年。