集團(tuán)版整體客服系統(tǒng)
傳統(tǒng)的集團(tuán)性公司通常采用各子公司分散經(jīng)營(yíng)模式，從整體上缺乏對(duì)整個(gè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、信息資源的統(tǒng)一管理，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、價(jià)值、可用性都較低。隨著信息技術(shù)水平的發(fā)展，信息化成為提高集團(tuán)管理能力和工作效率的必要手段。另一方面隨著、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，如何通過建設(shè)信息化系統(tǒng)，更便捷的為集團(tuán)各類用戶提供繳費(fèi)等服務(wù)顯得迫在眉睫。
集團(tuán)版整體客服系統(tǒng)
傳統(tǒng)的集團(tuán)性公司通常采用各子公司分散經(jīng)營(yíng)模式，從整體上缺乏對(duì)整個(gè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、信息資源的統(tǒng)一管理，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、價(jià)值、可用性都較低。隨著信息技術(shù)水平的發(fā)展，信息化成為提高集團(tuán)管理能力和工作效率的必要手段。另一方面隨著、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，如何通過建設(shè)信息化系統(tǒng)，更便捷的為集團(tuán)各類用戶提供繳費(fèi)等服務(wù)顯得迫在眉睫。
集團(tuán)版整體客服系統(tǒng)
建設(shè)，建立集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，存儲(chǔ)所有子公司的營(yíng)業(yè)收費(fèi)、呼叫中心、工單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，統(tǒng)一的收費(fèi)管理、統(tǒng)一的客戶服務(wù)，優(yōu)化和規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)，為執(zhí)行層提供數(shù)字化的管理手段，為決策層提供數(shù)字化的掌控。各子公司可以對(duì)自己管轄的用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、管理、查看等操作。集團(tuán)總部能夠更清晰實(shí)時(shí)的掌握下級(jí)公司數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，可以對(duì)所有子公司數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、報(bào)表、查詢明細(xì)等。呼叫中心部署在集團(tuán)，所有來電數(shù)據(jù)匯集到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，投訴等業(yè)務(wù)共享用戶基礎(chǔ)信息，使得對(duì)外提供統(tǒng)一口徑服務(wù)。
通過系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為集團(tuán)管理分析與管理決策提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“智慧”管理。整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取一套集中式的數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)管理辦法。保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，避免信息孤島，保證整個(gè)信息化建設(shè)過程以可遞增的方式發(fā)展。通過系統(tǒng)建設(shè)，可使整個(gè)集團(tuán)資源合理利用、避免資源浪費(fèi)，將員工工作效率提高、服務(wù)速度加快、業(yè)務(wù)處理迅速，可提升員工信心、改善工作態(tài)度，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。加強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng)，增加提供服務(wù)的渠道，提高對(duì)用戶的服務(wù)的水平和能力，從而提升企業(yè)形象，樹立服務(wù)品牌。
