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經(jīng)常有客戶問(wèn)“關(guān)于柯尼卡美能達(dá)CM-2500c色差儀的售后問(wèn)題”：

1、你們公司能維修美能達(dá)色差儀嗎，我們的CM-2500c色差儀提示ER05閃光錯(cuò)誤。

2、我公司有一臺(tái)CM-2500c色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書(shū)嗎？

3、我們的色差儀測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的CM-2500c色差儀屏幕不亮、藍(lán)屏，你們這里能維修嗎？

5、我們的CM-2500c色差儀要做校正，下個(gè)月有客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，還要提供色差儀校正證書(shū)。

6、色差儀測(cè)量白板時(shí)，無(wú)法通過(guò)白校正，這是什么原因，你們能不能上門(mén)幫我們看一下？

7、我們的CM-2500c色差儀壞了，連不上測(cè)色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。

8、我們的CM-2500c分光測(cè)色儀校正時(shí)提示ER27，這是怎么回事？

回答上面問(wèn)題之前，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計(jì)量。

1、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測(cè)量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測(cè)量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”，矯正數(shù)據(jù)的過(guò)程稱(chēng)為“校正/校準(zhǔn)”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書(shū)”。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，客戶要求查看色差儀的“證書(shū)”，請(qǐng)注意：此份“證書(shū)”通常情況下是指“計(jì)量證書(shū)”，計(jì)量證書(shū)是由“計(jì)量院”出具，非計(jì)量單位沒(méi)有資質(zhì)出具計(jì)量證書(shū)。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書(shū)”）。

接下來(lái)可以回答關(guān)于色差儀的“故障問(wèn)題”：

1、           我們公司專(zhuān)業(yè)維修柯尼卡美能達(dá)的色差儀以及分光測(cè)色儀，CM-2500c提示ER05閃光錯(cuò)誤，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問(wèn)題。

2、           我們可以校正色差儀并且提供校正證書(shū)。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問(wèn)問(wèn)客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論，是測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測(cè)量出來(lái)有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對(duì)比，因?yàn)椴煌放?、不同型?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、           “自己公司的色差儀”測(cè)量“客戶寄過(guò)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)板”，測(cè)量出來(lái)的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測(cè)量條件”是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測(cè)量方式，例如：豎著測(cè)、橫著測(cè)、拿在手里測(cè)還是放在放在桌面上測(cè)，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問(wèn)題。

4、           CM-2500c色差儀屏幕不亮、藍(lán)屏、一半亮一半藍(lán)屏，我公司都能維修，不過(guò)在維修之前客戶先要問(wèn)問(wèn)自己：有必要維修嗎，因?yàn)橛行┣闆r下可以不用維修屏幕。例如：CM-2500c分光測(cè)色儀連接色彩管理軟件使用，CM-2500c屏幕即便藍(lán)屏、模糊，依然不影響客戶使用，因?yàn)樗械牟僮鞫际窃陔娔X上完成，色差儀屏幕能不能亮并沒(méi)有關(guān)系。

5、           重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，此時(shí)需要的是計(jì)量證書(shū)，找當(dāng)?shù)氐挠?jì)量機(jī)構(gòu)。

6、           色差儀無(wú)法通過(guò)白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕”，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒(méi)有問(wèn)題，部分色差儀型號(hào)我司提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，能否免費(fèi)上門(mén)維修，請(qǐng)咨詢我司工作人員；

7、           色差儀連接不上軟件，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開(kāi)機(jī)再次連接，如果依然連接不上， 檢查數(shù)據(jù)線有沒(méi)有折損的痕跡并且使用CM-2500c單機(jī)操作，看看能不能單機(jī)測(cè)量數(shù)據(jù)。

7、           CM-2500c色差儀提示ER27充電錯(cuò)誤，可能是充電器或者電池故障。

CM-2600d/CM-2500d/CM-2300d/CM-2500c色差儀維修經(jīng)驗(yàn)之談：

柯尼卡美能達(dá)色差儀常見(jiàn)故障：

1、屏幕不亮，屏幕一半亮一半不亮，屏幕太模糊，屏幕藍(lán)屏；

2、校正時(shí)提示ER05，導(dǎo)致色差儀無(wú)法通過(guò)校正，不能正常使用；

3、無(wú)法開(kāi)機(jī)；

4、校正時(shí)提示OK02，但是還是可以使用；

5、測(cè)量過(guò)程中死機(jī)；

6、提示ER11，色差儀無(wú)法使用；

7、提示ER27，色差儀無(wú)法校正；

色差儀自行維修方法：

1、色差儀屏幕出現(xiàn)故障，可以用以下辦法處理：恢復(fù)出廠設(shè)置、調(diào)節(jié)屏幕明暗度、將儀器儀器放在陽(yáng)光（或烘箱，溫度不宜過(guò)高）下晾曬1-2小時(shí)；

2、色差儀提示ER05或OK02，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），然后再試試；

3、色差儀無(wú)法開(kāi)機(jī)，用萬(wàn)用表測(cè)量充電器的電壓，看看是不是正常，如果客戶使用電池供電，可以考慮更換4節(jié)新的5號(hào)電池試試；

4、色差儀測(cè)量過(guò)程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高，建議不考慮維修，如果頻率太高，有以下處理方式：兩次測(cè)量間隔時(shí)間久一點(diǎn)（大概5秒左右，具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整），這樣死機(jī)的概率更低；

5、色差儀提示ER11，雖然ER11是提示色差儀未校正，但有時(shí)候是充電器/電池原因?qū)е?，更換新的充電器/電池試試；

6、色差儀提示ER27，更換新的電池試試；

如果色差儀自行維修后，依然無(wú)法使用，請(qǐng)直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過(guò)來(lái)）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測(cè)”，維修周期通常在5個(gè)工作日左右，所以請(qǐng)勿催促維修部，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款”；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測(cè)費(fèi)用”，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)”由客戶承擔(dān)，客戶沒(méi)有要求條件下，我司寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個(gè)月；