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近年來,一些進口的科學儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場挖掘新的盈利點。安捷倫集團售后服務(wù)收入增速早已遠超儀器整機銷售業(yè)務(wù),賽默飛和島津也開始提供實驗室增值服務(wù)。可以想見,售后服務(wù)市場已成為儀器整機之后又-大競爭焦點。
當國外市場已經(jīng)將儀器整機和售后服務(wù)分開單獨定價之后,國內(nèi)兩者仍然混為一談。 有行業(yè)人士指出,很多國內(nèi)用戶還沒有有償服務(wù)的理念,他們認為售后服務(wù)只是購買儀器整機所贈送的,企業(yè)應(yīng)當提供免費的售后服務(wù)。特別是國產(chǎn)儀器,不僅應(yīng)該價格便宜,還應(yīng)該免費服務(wù)。事實上,目前很多國產(chǎn)儀器廠商確實會在出售儀器整機的時候承諾一些售后服務(wù), 但是最后要么效率低下,無法令用戶滿意,要么責任推諉,不予以履行。通用(深圳)儀器有限公司作為國產(chǎn)儀器興起之輩,突破了這一痛點。始終堅持把售后服務(wù)作為品質(zhì)保障。
進口儀器的售后服務(wù)令不少國內(nèi)用戶感到困擾。由于目前一些國外企業(yè)都是將服務(wù)單獨出售的,當進口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時候,往往需要將儀器送到海外修理,不僅需要通過進出口清關(guān)、運輸?shù)攘鞒淌掷m(xù),耗費大量時間,還需要付出高昂的修理費用。與國產(chǎn)儀器相比如果你找到一家靠譜的廠家給你提供好的售后服務(wù),不僅節(jié)約了時間成本還節(jié)省了一部分的人力成本。
通用(深圳)儀器有限公司售后服務(wù)承諾書
一、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負責,并由我公司承擔此過程中的一切費用。產(chǎn)品可按要求運送至地點,并派人安裝調(diào)試。
二、安裝調(diào)試:需方在儀器到達現(xiàn)場并按廠家的要求作好準備后,通知廠家安排安裝日期。供方技術(shù)人員在需方提出安裝要求后,在3日內(nèi)到達現(xiàn)場進行設(shè)備安裝,安裝調(diào)試結(jié)束,需方出具驗收報告。
三、技術(shù)培訓:安裝調(diào)試完畢后,廠家技術(shù)人員將向用戶操作人員提供一次關(guān)于簡單操作的現(xiàn)場培訓。廠家可為需方提供2人免費培訓機會,交通及食宿由需方自理。
四、維修響應(yīng):在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在接到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在5個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場維修。對于超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
五、軟件服務(wù):我公司終身提供軟件免費升級換代服務(wù)。
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