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當(dāng)客戶來網(wǎng)上詢盤,留言或咨詢時,有時是故意套價。他們可能是供應(yīng)商的同行,也可能已確定合作方,只是了解,比價而已。當(dāng)這種情況的時候,怎么來判斷識別呢?
首先,以形式詢價的,要問清楚是什么公司或者單位,如果搪塞,回避問題,任何和產(chǎn)品相關(guān)的信息都不問,直接奔價格,這時就要小心了,也許客戶真想買,正在比價,也許客戶比較著急,也許客戶什么都不懂,只想了解價格,這時候要在中引導(dǎo)客戶,詢問具體需求,詢問現(xiàn)場具體工況等等,不要急于告訴價格,在引導(dǎo)中就能確定是真客戶還是假客戶。
還有,在網(wǎng)上直接發(fā)詢價單的,要看清楚公司信息,查看公司資料是否完整、可信,詢價產(chǎn)品的規(guī)格、型號等信息是否詳勁專業(yè)。如果信息簡單、含糊,是可疑詢價的,可回復(fù)要求或置之不理。
有些客戶會在發(fā)送"詢價單"時選擇"手機(jī)短信"進(jìn)行詢價,或直接發(fā)詢價內(nèi)容,或短信留言提醒查看詢價。遇到這種情況,不要盲目報價??梢耘c對方取得,詳細(xì)詢問狀況,或仔細(xì)查看對方資料、詢價單內(nèi)容;或了解需求做好準(zhǔn)備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單,甚至不接您的,便有所可疑。
zui重要的就是要驗證身份。要求對方傳真公司資料、公司營業(yè)執(zhí)照,并注意傳真件中對方公司的信簽,條件允許的話可以查看客戶的信譽(yù)度,相關(guān)證書等來判斷。
以上只是一些小小的方法,建議,有不足,不周之處歡迎各位留言
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