任何企業(yè)，如擁有強(qiáng)有力的，至少在面對(duì)外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)時(shí)，就有較佳的應(yīng)變能力。但是，這是否就能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功呢，答案是否定的。

　　因?yàn)椋裉炱髽I(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，來(lái)自“群體”，不是“個(gè)人”；來(lái)自“團(tuán)隊(duì)”，不是“獨(dú)夫”；不僅來(lái)自本國(guó)同業(yè)，也來(lái)自國(guó)外闖入者。單憑個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)組成的管理層，實(shí)不足以在挑戰(zhàn)中克服困難，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。

　　常見(jiàn)一些看來(lái)非常“能干”的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的往往只是一群“無(wú)能”屬下；管理者本身雖然忙得焦頭爛額，但部下卻享受著自在清閑。

　　也有一些外表不怎樣，甚至沒(méi)有受到過(guò)多少教育和訓(xùn)練的管理者，其領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)卻非常出色，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，獲利傲視同行。其中原因，值得探索。

　　剛愎自用的，很難聽(tīng)到來(lái)自員工與外界的“真話”，只能“享受”歌功頌德、“天下太平”的甜言蜜語(yǔ)。成功的，除本身能干自信外，還要具備更多發(fā)自?xún)?nèi)心的特質(zhì)和技巧，用“心”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)“心”，包括愛(ài)心、熱心、同情心以及寬恕之心……筆者以為，成功的管理者應(yīng)具備如下特質(zhì)和技巧：

　　具備“關(guān)懷他人”的情操。

　　這種“情操”必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的，視手下員工如同自己的家人，時(shí)時(shí)以對(duì)方的“福祉”為念，不僅關(guān)懷他們的工作，還要關(guān)懷他們的家庭；不僅關(guān)懷他們的家庭，還要關(guān)懷他們的前程。

    有時(shí)應(yīng)該“忘了我是誰(shuí)”。

　　這是兩層意義，一是拋棄“老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”的傲慢，二是不以自己的“標(biāo)準(zhǔn)”去要求和評(píng)量手下員工。

　　要有耐心扮演一名“聽(tīng)話者”。

　　在企業(yè)里，與手下員工之間通常的所謂“溝通”，實(shí)際上只是“單向的”，說(shuō)話，部屬“聽(tīng)話”。這樣的單向溝通是危險(xiǎn)的，它會(huì)讓你錯(cuò)失獲得有用信息的機(jī)會(huì)。

　　不可“輕諾寡信”，濫開(kāi)“支票”。

　　有些只為一時(shí)沖動(dòng)，或急于安撫人心，而濫開(kāi)根本不可能兌現(xiàn)或無(wú)意兌現(xiàn)的“支票”。這樣做的結(jié)果，必然使手下員工喪失對(duì)你的信任。

　　記住，“面子人人都要”。

　　有些慣于在任何場(chǎng)合給手下員工難堪，以展示自己的。這是極其惡劣而招怨的作法。平心而論，世上沒(méi)有人不要“面子”，如果你把對(duì)方的“面子”撕破了，對(duì)方為了飯碗而忍氣吞聲，但這并不意味著他會(huì)就此善罷甘休，而必記恨在心，會(huì)以或明或暗的方式實(shí)行報(bào)復(fù)。

    保持“公平”，切忌“偏私”。

　　身為企業(yè)，往往會(huì)不自覺(jué)地對(duì)一些善于逢迎討好者產(chǎn)生好感，而“禮遇”有加；反之，對(duì)一些有能力而不喜歡吹拍逢迎的所謂“性格”，則予“差別待遇”。這樣做的結(jié)果，必使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生分裂，自然無(wú)以言“團(tuán)隊(duì)精神”。

　　“以身作則”，領(lǐng)導(dǎo)建立企業(yè)文化。

　　在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，任何企業(yè)如果不能建立有本身特色的企業(yè)文化，將難在競(jìng)爭(zhēng)中制勝。不僅在建立本企業(yè)文化中，應(yīng)擔(dān)當(dāng)決策角色，同時(shí)更應(yīng)“以身作則”，帶領(lǐng)員工踐履力行。

　　要有面對(duì)“失敗”，承擔(dān)“責(zé)任”的勇氣。

　　一般在遇到挫折、失敗的時(shí)候，常常只想到找出“代罪”或“替罪”的羔羊，很少“反求諸已”。

　　其實(shí)，企業(yè)之招致挫折、失敗，“”難脫責(zé)任，因?yàn)檫@種挫折、失敗，不是由于你的決策錯(cuò)誤，就是由于你未能充分*，未能適當(dāng)整合可用資源、未能選用適當(dāng)人才、未能及時(shí)采取補(bǔ)救措施、未能充分掌握情報(bào)、資訊……