伊藤發(fā)電機(jī)售后承諾書(shū)：
一、 技術(shù)服務(wù)體系
*級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門(mén)
第二級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：伊藤公司區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心
第三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：伊藤公司售后服務(wù)部
二、 服務(wù)方式
1、售前
積極協(xié)助業(yè)主、設(shè)計(jì)單位完成機(jī)組的選配、機(jī)房的設(shè)計(jì)、機(jī)組的安裝的前期設(shè)計(jì)工作，與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場(chǎng)，耐心、及時(shí)準(zhǔn)確提供各種能力所能及的，提供合理化意見(jiàn)和建議，做業(yè)主的參謀。
2、保修期內(nèi)
保修期內(nèi)機(jī)組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（或根據(jù)現(xiàn)實(shí)交通狀況），向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)；若6小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，即提供免費(fèi)配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順延；若維保點(diǎn)的檢測(cè)人員不能排除故障時(shí)，我公司按照業(yè)主的書(shū)面通知，派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決故障問(wèn)題，由此發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
3、保修期外
所有零配件均以成本價(jià)提供，提供人員及時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)或客戶地點(diǎn)，并可保證機(jī)組修復(fù)，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對(duì)用戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。
三、 服務(wù)內(nèi)容
1、我們服務(wù)的用戶是使用伊藤柴油發(fā)電機(jī)組的終用戶。
2、當(dāng)您開(kāi)始想要購(gòu)置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。
3、從訂貨之日起對(duì)您所購(gòu)置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機(jī)組在短的時(shí)間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、 免費(fèi)為您培訓(xùn)技術(shù)人員。
5、 提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。
6、 提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
7、 提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)，以及柴油發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范。
四、 服務(wù)細(xì)則
1、伊藤柴油發(fā)電機(jī)組售后服務(wù)部門(mén)是對(duì)使用伊藤柴油發(fā)電機(jī)組的終用戶進(jìn)行售后和售前服務(wù)的一個(gè)專業(yè)性服務(wù)部。
2、凡通過(guò)伊藤*代理商購(gòu)置的發(fā)電機(jī)組將永遠(yuǎn)在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢當(dāng)天即為進(jìn)入保質(zhì)期。交機(jī)后的保質(zhì)期為1年（或根據(jù)合同規(guī)定）。如果到貨后用戶因其他原因暫不使用時(shí)，保質(zhì)期按到貨日算起。但用戶需按照我們服務(wù)部門(mén)提出的有關(guān)柴油發(fā)電機(jī)組的存放、保養(yǎng)要求去做。
3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題所造成的柴油發(fā)電機(jī)組故障，可向我售后服務(wù)部進(jìn)行報(bào)修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費(fèi)用。
4、除了內(nèi)容中提及質(zhì)保期內(nèi)保養(yǎng)外，在今后的服務(wù)中，用戶還可申請(qǐng)委托伊藤服務(wù)部門(mén)進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。我們?cè)诮邮苌暾?qǐng)和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書(shū)，由雙方進(jìn)行確認(rèn)。用戶只需支付成本費(fèi)用即可得到我服務(wù)部門(mén)提供的定期維護(hù)和保養(yǎng)。不參加申請(qǐng)委托我售后服務(wù)部進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)用戶，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，本公司將派人員進(jìn)行維修工作。維修時(shí)只收取損壞元器件的成本費(fèi)和基本服務(wù)費(fèi)（包括差旅費(fèi)、住宿費(fèi)及人工費(fèi)）。
5、對(duì)于用戶提出的安裝事宜，售后服務(wù)部將按照發(fā)電機(jī)組有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶要求進(jìn)行安裝。安裝費(fèi)用可由雙方預(yù)算確認(rèn)后擬定。
五、 服務(wù)承諾
1、交機(jī)調(diào)試
自售后服務(wù)部收到用戶的開(kāi)機(jī)申請(qǐng)單算起，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。
2、故障維修
在收到用戶維修通知時(shí)，該通知應(yīng)是傳真函件。售后服務(wù)部將在2小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員，2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)（邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)應(yīng)到達(dá)）。
售后服務(wù)部將在6小時(shí)內(nèi)完成由于機(jī)械而引起的機(jī)械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。4小時(shí)內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。2小時(shí)內(nèi)完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。
售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。
每年定期或不定期的拜訪使用伊藤柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)我們售后服務(wù)部的意見(jiàn)以及良好的建議。
六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
我公司以上海為設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)供貨、中心，同時(shí)在北京、沈陽(yáng)、太原、武漢、福建、長(zhǎng)沙、西安、成都、江西、廣州、海南、浙江及華中地區(qū)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，提供24小時(shí)服務(wù)，為客戶提供、、快捷的服務(wù)。
我公司在全國(guó)各地區(qū)都設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)一般維修問(wèn)題由公司設(shè)在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接處理全天24小時(shí)服務(wù)。服務(wù)人員接受任務(wù)后,可在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),在“三包”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問(wèn)題將免收維修費(fèi)和因此引起的差旅費(fèi)用。“三包”期間后，公司保持對(duì)貨物的跟蹤保養(yǎng)。正常使用出現(xiàn)故障，將只收備件的成本費(fèi)和差旅費(fèi)用。
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