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大全儀器產(chǎn)品服務(wù)承諾

時間:2011-10-18閱讀:497
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  產(chǎn)品服務(wù)承諾


    大全儀器走向大陸,為創(chuàng)造,提高企業(yè)度,樹立良好的企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù),zui大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1
、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2
、對產(chǎn)品性能的檢測,我們對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱或打包裝。
二、產(chǎn)品價格承諾
1
、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和*性,傳動系統(tǒng)的選材均選用產(chǎn)品。
2
、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以*提供給客戶。
三、交貨期承諾
1
、產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足客戶需求。
2
、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶提供下列文件:
① 產(chǎn)品使用說明書
② 產(chǎn)品電腦安裝軟件
③ 產(chǎn)品合格證
④ 產(chǎn)品保修卡
四、售后服務(wù)承諾
1
、我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為1年,每三個月進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護,保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2
、保修期間,免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。
3
、本部門服務(wù)宗旨是“客戶*”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4
、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急,嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
5
、全天候、無節(jié)假日服務(wù):每天上午8:00至下午17:00,提供九小時服務(wù)。保修期間,在接到客戶故障或書面通知后,本公司將以zui快速度趕到現(xiàn)場進行
故障排除。
6
、服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn),具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。
7
、服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在zui短的時間內(nèi)完成任務(wù),盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
8
、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在zui短時間內(nèi)答復(fù)客戶。
如達不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴(yán)重的則予以懲罰,并責(zé)令其向客戶道歉。
9
、定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10
、免費質(zhì)保期滿后,我公司提供終身有償服務(wù),并以*價提供配件,并且免人工更換費及運輸費。
11
、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12
、售后服務(wù)內(nèi)容:
1)、每三個月不定期對產(chǎn)品進行一次系統(tǒng)檢修。
2)、不限次數(shù)緊急維修。
3)、如客戶需要,對客戶工程部新員工培訓(xùn)。
13
、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括:
1)電器控制系統(tǒng):電線脫落老化、封閉門松懈、機臺清潔、制動部件檢查、電機是否正常、傳感器是否正常、按鍵按鈕是否正常、安全裝置等。
2)機械傳動系統(tǒng):包括減速裝置、自適應(yīng)傳動系統(tǒng)、中心軸定位裝置、*平滑門等。
14
、施工人員培訓(xùn)包括:
1)隨安裝進程,我公司可對貴方的主管技術(shù)人員進行免費安裝培訓(xùn),并提供交接隱蔽記錄。
2)調(diào)試完畢,免費為客戶培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員,并告知簡單的故障排除方法及保養(yǎng)常識。
3)提供技術(shù)資料及使用說明書。
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