一家承襲英倫血統(tǒng)的科技產業(yè)化公司如何將悠久的歷史與科技創(chuàng)新有機結合？進入中國市場十余載，牛津儀器如何應對中國用戶的需求并建立起完善的客戶服務體系？帶著上述問題，筆者采訪了牛津儀器工業(yè)分析部Paul Bunting，更全面地走進了這家系出名門的科技創(chuàng)新企業(yè)。

左起：牛津儀器中國區(qū)市場袁志強、工業(yè)分析部XRFPaul Bunting、工業(yè)分析部XRF亞太區(qū)JeeKoon Tan
 

系出名門 承傳經典五十載
 

牛津儀器創(chuàng)建于1959年，是世界學府牛津大學的*家商業(yè)衍生公司。自創(chuàng)建以來，其一直致力于科技產業(yè)化，憑借其出眾的研發(fā)和商業(yè)運作能力，50余年始終站在科技創(chuàng)新的zui前沿，為用戶提供全面、專業(yè)的產品、服務及解決方案。公司業(yè)務涵蓋納米設備、工業(yè)產品及服務三大板塊，其中納米設備涵蓋納米分析、納米科學及等離子技術，工業(yè)產品包括工業(yè)分析、超導線材、X射線科技及高真空。如今，牛津儀器擁有遍布英國、美國、芬蘭、德國和中國的十幾個工廠、數十個分公司和辦事處，業(yè)務遍布百余個國家和地區(qū)。
 

Paul Bunting向筆者介紹，工業(yè)分析部作為牛津儀器zui大的業(yè)務部門，員工超過300人，2012年營業(yè)收入達1億2千5百萬英鎊，其產品及服務覆蓋市場，并在多個國家和地區(qū)設有分支機構、研發(fā)和服務中心。牛津儀器致力于運用科技讓儀器設備更易用于質量控制、材料分析和符合性測試，為客戶提供從原料篩選到過程控制，再到成品檢驗的金屬分析全程解決方案。

金屬分析行業(yè)

2013年8月1日，牛津儀器金屬分析論壇·天津站在天津萬麗泰達酒店隆重舉辦，吸引了來自石化、鋼材、冶金和機械制造等行業(yè)的80余位用戶參加。自2012年7月起，牛津儀器公司先后在濟南、北京等多地舉辦了一系列各有側重的論壇活動，不僅為工業(yè)分析領域的用戶提供了分享和交流經驗的平臺，還邀請了眾多業(yè)內專家為與會聽眾帶來高質量的學術報告。
 

Paul Bunting介紹，本屆天津站論壇更側重于石化和機械制造行業(yè)的客戶。zui初牛津儀器與中石化的合作于油品硫分析，而手持熒光分析儀問世后，開始從檢測服務和維修等方面展開了多項合作。河北滄州市也有很多鋼管企業(yè)的客戶來參加論壇，制造鋼管和閥門殘留的廢鐵，需要對其成分進行測量。應用牛津儀器手持熒光分析儀，可快速、可靠地識別出廢舊金屬并鑒定其價值，從而使客戶的收益zui大化。
 

作為工業(yè)分析部的旗艦產品，XRF的應用涵蓋廢舊金屬回收、材料可靠性鑒定、水泥和礦物分析、環(huán)境（土壤重金屬）分析、金屬鍍層厚度測量、電子產品和消費品中的有害物質篩選等多個領域，的宜家家居就是牛津儀器的客戶之一。據Paul Bunting介紹，隨著經濟的發(fā)展以及對環(huán)保的要求日益提升，很多大城市都提倡做低硫的柴油和汽油，石化行業(yè)中的油品硫分析是XRF產品的重要應用領域，此外，XRF產品還可應用于水泥行業(yè)的*，測定其中所含的鈣、鐵、硅等元素。

研發(fā)與服務并重

秉承科技創(chuàng)新的理念，多年來牛津儀器對研發(fā)的投入十分可觀，僅位于芬蘭的研發(fā)團隊就有40多位工程師。在大力開展研發(fā)的同時，牛津儀器秉承客戶為先的服務理念，致力于為客戶提供綜合、靈活、可靠的服務支持。其維修網絡遍布，不僅具有綜合服務支持計劃，還能提供在線培訓。憑借30多年的全系列產品服務咨詢經驗，為客戶提供的量身定制服務，并可提供24小時的現場技術援助。
 

Paul Bunting認為，評價服務體系的重要指標包括產品本身的品質與耐用性，以及出現問題時的響應速度等。牛津儀器在此傾注了極大的力量，服務團隊通過進行大量的客戶訪問，*時間將客戶的需求和建議反饋給研發(fā)團隊，以便更好的提升儀器性能和用戶滿意度。為了更好地應對中國客戶的需求，牛津儀器在中國的售后服務團隊也投入了很大的力量，配備專門的應用團隊，將國外的應用本土化。
 

在研發(fā)與服務并重的理念下，憑借在金屬分析行業(yè)的雄厚實力，以及龐大的研發(fā)、銷售及服務團隊的支持，牛津儀器的熒光分析儀及直讀光譜均取得了驕人業(yè)績。

立足中國 著眼未來
 

在范圍均衡發(fā)展的同時，牛津儀器公司始終對中國市場給予極大的關注，其產品早在40年前就進入中國，與中國的科研、教育和工業(yè)界的合作卓有成效。自1997年在北京建立*個辦事處，歷經十余載的發(fā)展，牛津儀器先后在上海、廣州和成都設立分公司，擁有員工超過160人，并在上海設有生產、研發(fā)和全國售后服務中心，為廣大中國用戶提供及時、有效的服務，并計劃將其建設成亞洲zui大的生產基地和售后服務中心，更好地支持中國和亞洲市場的發(fā)展。
 

談及進入中國市場面臨的zui大挑戰(zhàn)，Paul Bunting表示即在對的時間、對的地點找到對的人。牛津儀器zui初通過代理商進入中國市場，隨著業(yè)績的發(fā)展，不斷吸納適合的本土人才開拓市場，并相繼在重點區(qū)域開設辦事處，支持代理商和客戶群。 據悉，未來公司還將在中國擴大生產規(guī)模，希望成為繼歐洲和美國外，第三大生產基地和售后服務中心。此外，牛津儀器金屬分析論壇還將繼續(xù)在重點目標城市開展，在給業(yè)內用戶提供分享和交流平臺的同時，不斷提升自己的品牌。