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?質(zhì)量管理體系（Quality Management System, QMS）?是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策?12。

質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容

質(zhì)量管理體系主要包括以下幾個(gè)方面：

1. ?組織機(jī)構(gòu)?：為行使組織職能而設(shè)置的機(jī)構(gòu)模式，包括人員職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系?3。

2. ?文件化的過程控制?：以文件形式規(guī)定為完成某項(xiàng)活動(dòng)所需要的途徑，包括過程文件和程序文件，詳細(xì)描述活動(dòng)的目的、范圍、工作程序等?3。

3. ?質(zhì)量作業(yè)文件?：根據(jù)具體活動(dòng)內(nèi)容建立的質(zhì)量作業(yè)文件，用于明確指導(dǎo)局部過程活動(dòng)，如管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等?3。

4. ?資源管理?：包括人力資源、設(shè)備、材料等有形和無形資源的配置和管理，特別是對(duì)人力資源的控制?3。

質(zhì)量管理體系的作用和目的

質(zhì)量管理體系的主要目的是：

• ?內(nèi)部優(yōu)化管理?：滿足組織內(nèi)部的優(yōu)化管理需要，降低管理成本，提高管理效率和效益?3。

• ?外部信任?：滿足內(nèi)外顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的需求，以取得他們的信任?3。

質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施步驟

1. ?策劃和建立質(zhì)量管理體系?：組織首先應(yīng)策劃和建立質(zhì)量管理體系，這比針對(duì)特定顧客的質(zhì)量保證要求更為廣泛?3。

2. ?文件化?：質(zhì)量管理體系應(yīng)以文件化的方式成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求?1。

3. ?實(shí)施和監(jiān)控?：在實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)控和糾正，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行?1。

4. ?持續(xù)改進(jìn)?：通過測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高其有效性和效率?1。