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2023客戶滿意度年 | 聚光科技年度巡檢之旅第-一站
閱讀：59發(fā)布時間：2023-6-21
以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，2023年是聚光科技客戶滿意度年，系列主題活動火熱開展中。
從線上線下客戶滿意度問卷調(diào)查，到售后服務(wù)直播間，資-深工程師線上答疑，再到干貨滿滿的客戶培訓(xùn)班，如今又開啟了免費上門巡檢之旅。在多場上門巡檢服務(wù)中，我們精心挑選幾期，并用鏡頭記錄，與大家分享。歡迎收看聚光科技巡檢之旅第-一期：聚光科技旗下子公司吉天儀器走進北京市農(nóng)林科學(xué)研究院，上門巡檢流動注射S-07-1908031。此次活動對用戶進行了很好的關(guān)懷，同時也有效地宣傳了我們的品牌。作為廠家售后工程師，我們希望用戶能夠很好地使用這臺儀器，因此我們一直以用戶滿意度作為目標(biāo)，積極提升產(chǎn)品質(zhì)量，并推動國產(chǎn)儀器的發(fā)展。今天來到用戶這里主要是對儀器進行兩方面的保養(yǎng)，第-一個就是電路方面，對電路進行了檢修；第二個就是管路方面，把一些老化的泵管和管路進行了更換。這個儀器是通過溶洞泵，擠壓泵管進行的筋壓，所以泵管是一個比較常消耗的耗材，咱們實驗結(jié)束之后，一定要及時解開蠕動泵管，老化之后需要及時地進行更換，包括一些其他的接頭，需要進行定期的更換。如果儀器長時間不用，要進行定期的開機保養(yǎng)，去進行維護。北京農(nóng)業(yè)科-學(xué)-院 環(huán)境監(jiān)測研究室負(fù)責(zé)人 董偉：這次活動非常及時，因為疫情剛過，我們迫切地準(zhǔn)備進行各項實驗。在疫情期間，這臺儀器由于長時間未被使用，需要進行一次及時而全面的維護和保養(yǎng)，同時也需要與工程師當(dāng)面進行溝通。
這臺儀器是我們室在2020年中上旬購置的，是我們室比較主要的儀器，對我們的實驗幫助非常大，儀器的主要負(fù)責(zé)人就是我。我認(rèn)為一個好的售后服務(wù)，應(yīng)該有三方面：及時、專業(yè)、穩(wěn)定。及時指的是維護保養(yǎng)時間要及時跟進；專業(yè)指的就是專業(yè)知識，工程師要有非常專業(yè)的知識，來維護這個設(shè)備；穩(wěn)定就是說工程師的人員要相對固定，這樣便于我們溝通，我覺得體驗感非常好。這臺儀器至今沒有發(fā)生過大的故障，但有一個小故事可以分享給大家。有一次，儀器里邊的一個部件——鉻柱壞了，我們與廠商溝通部件需要購置，廠商就及時把他們一個舊的鉻柱給我們寄過來，讓我們先用，同步跟進新的鉻柱。過了沒多久新的鉻柱他們也寄過來了，而且舊的鉻柱也沒拿走，放在我們這當(dāng)備件了。我覺得這個非常的貼心，還是那三個字：及時、專業(yè)、穩(wěn)定。
聚光科技始終秉承“以客戶為中心"的理念，致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。我們正在積極開展各項活動，敬請期待更多精彩。
聚光科技（杭州）股份有限公司主營產(chǎn)品：激光氣體分析儀,智能氣體報警儀,vocs在線監(jiān)測,過程氣體質(zhì)譜分析儀,氣相色譜分析儀,氨氮在線分析儀
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