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《科技匠人》應(yīng)用服務(wù)篇 | 使命必達(dá)的守護(hù)者
閱讀：50發(fā)布時(shí)間：2022-12-27
什么是科技匠人？是持之以恒的專注，精益求精的態(tài)度；是挑戰(zhàn)不可能，創(chuàng)新無止境；是萬般琢磨方成器，十載耕耘自見功；是心中有火，眼里有光……聚光科技20周年收官之際，我們特別策劃《科技匠人》專題系列，從研發(fā)、制造、應(yīng)用服務(wù)三個(gè)維度，為您講述看不見的匠心故事，致敬心懷理想的中國(guó)儀器人。有那么一群人，他們常年奮斗在全國(guó)各地，奔波于各種交付維檢。山河湖海，嚴(yán)寒酷暑，他們不分晝夜地踐行者著讓客戶更滿意的承諾；他們形單影只，與機(jī)器為伴，用精---湛的技術(shù)，溫暖的服務(wù)，擦亮聚光品牌。他們是使命必達(dá)的守護(hù)者——應(yīng)用服務(wù)工程師。
本期《科技匠人》讓我們走近應(yīng)用服務(wù)工程師，從運(yùn)維服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、交付服務(wù)大三領(lǐng)域，傾聽他們背后的匠心故事。
任工，2009年進(jìn)入聚光科技，深耕安裝運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域13年。“一定能干成！"是任工時(shí)常掛在嘴邊的一句話，一路走來，任工完成過很多“不可能"。2012年接到緊急任務(wù)，要求2個(gè)月時(shí)間完成120套測(cè)量氨氮的儀表的安裝調(diào)試，分布在湖南省80多個(gè)縣市區(qū)，100多家企業(yè)，面對(duì)很多“這不可能完成"的聲音，任工和團(tuán)隊(duì)更加堅(jiān)定了“一定能干成"的信念，克服艱辛，排除萬難，終于如期完成。回想起往事，任工表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一捆繩，全力以赴把事情干好的感覺特別好，現(xiàn)在回想起來仍心潮澎湃。這個(gè)項(xiàng)目即便放在今天，仍是值得學(xué)習(xí)的優(yōu)秀案例。
無獨(dú)--有偶，因?yàn)橐恍┬〔迩c張家界某家客戶公司無法建立起信任，如何改善這個(gè)局勢(shì)，臨危受命的任工沒有任何遲疑，當(dāng)場(chǎng)表示“一定能干成"。他迅速與團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好整改方案，去客戶公司匯報(bào)，然而第----一次連門都進(jìn)不去，被告知“不用來了"；第二次上門之前，任工與團(tuán)隊(duì)找到根源，先把問題整改好，再拍照形成材料報(bào)告，這一次雖然沒見到人，但是把材料報(bào)告遞上去了；第三次上門的時(shí)候，彼此已經(jīng)敞開心扉了，客戶再次說“不用來了"。從“不用來了"到“不用來了“，同樣的詞匯意義卻完----全不同，第二次的“不用來了"是真正建立了信任關(guān)系，用真心去服務(wù)，定能得到好的回饋。
“做運(yùn)維，最重要的是以客戶為中心，把技術(shù)煉精----湛，把服務(wù)做出色，才能讓客戶滿意。聚光的運(yùn)維人勤于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，練就一身’能抗事兒’的本領(lǐng)，聚光的運(yùn)維人激情高效、勇于擔(dān)當(dāng)，有著與問題困難’死磕到底’的工作態(tài)度。"“在此基礎(chǔ)上，聚光科技30余個(gè)備件中心當(dāng)天投供修復(fù)設(shè)備，再加以智能化運(yùn)維平臺(tái)科技手段、三級(jí)督查質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制、完善的運(yùn)維服務(wù)流程體系，為客戶提供高質(zhì)、高效的運(yùn)維服務(wù)。"每年團(tuán)隊(duì)都會(huì)收到來自全國(guó)各地近百封感謝信，客戶的信任和支持，是運(yùn)維人前進(jìn)的無限動(dòng)力。
“趙工您好，請(qǐng)問您在杭州嗎？我們想跟您約個(gè)訪談。"“我駐外的，3年沒有回杭州了?，F(xiàn)在正在高鐵上，有時(shí)間再聯(lián)系你，正好上個(gè)月領(lǐng)了15年基石獎(jiǎng)，到時(shí)候可以好好聊聊……"趙工，2007年8月入職聚光科技，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域堅(jiān)守了15個(gè)年頭。本次訪談以電話的形式完成，即便沒有面對(duì)面，但趙工積極樂觀的態(tài)度和全力以赴的使命感，隔著千百公里，也能抵達(dá)內(nèi)心，足以讓人動(dòng)容。
趙工主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)這塊，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，同時(shí)也給客戶做培訓(xùn)。“2015年我代表聚光科技去北京燕山化工培訓(xùn)中心當(dāng)過授課老師，給全國(guó)30多家石化企業(yè)廠長(zhǎng)主任做培訓(xùn)，為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)的同時(shí)，也給公司贏得了一波美譽(yù)。"講到這兒，趙工的語氣里透著幾分自豪感，他表示代表公司給其他企業(yè)去授課是一件特別榮幸的事，自己的技術(shù)和服務(wù)代表著公司的形象，讓客戶滿意之前，先讓自己滿意。
崗位連著職責(zé)，職責(zé)連著使命，使命催生奉獻(xiàn)。為了迎接北京冬---奧----會(huì)，改善京津冀空氣質(zhì)量，2018年河北唐山各鋼廠需安裝一氧化碳檢測(cè)儀器，總共217臺(tái)，聚光科技拿下198臺(tái)，儀器需安裝在50米的高空中，半個(gè)月內(nèi)完成交付。這在當(dāng)時(shí)來說簡(jiǎn)直是不可能完成的任務(wù)，要知道正常情況下，一人一天一臺(tái)儀器都完成不了。面對(duì)前----所-----未----有的壓力和緊迫感，如何解決問題？惟有投入更多的時(shí)間和人力。那時(shí)候，大家凌晨5點(diǎn)起來一直安裝到晚上10點(diǎn)，甚至到凌晨1、2點(diǎn)，每個(gè)人一天跑一到兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。那時(shí)候，大家憋著一股勁，只想把手里的活兒干到極---致。持續(xù)的付出迎來了收獲，11個(gè)人12天完成198臺(tái)儀器的安裝，順利完成交付，這在聚光科技是前---所---未----有的，團(tuán)隊(duì)收獲了當(dāng)年的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，趙工本人也獲得了優(yōu)秀員工。15年來，趙工憑著一腔熱忱，只身走南闖北，足跡遍布全國(guó)，遠(yuǎn)至海外，默默堅(jiān)守是因?yàn)樾闹械哪欠菪拍睿鹤尶蛻舾鼭M意。
韓工，在聚光科技10年了，主要負(fù)責(zé)水環(huán)境交付。“交付是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，會(huì)涉及不同地方，今天在河南，明天就可能在山西了；對(duì)應(yīng)的工況也不同，北方河流比較窄，南方河流比較寬，西部河流比較湍急；每個(gè)地方都有一些自己建設(shè)的特色，整體建設(shè)要求也不一樣。業(yè)務(wù)訂單量多的時(shí)候，我們從研發(fā)調(diào)來項(xiàng)目經(jīng)理去做交付技術(shù)指導(dǎo)，他們最----常說的一句話就是交付太難了。"
建水站一般需要2-20平方米面積，涉及到征地，免不了與村民有一場(chǎng)“口舌之爭(zhēng)"。如何順利闖過這一關(guān)？“沒有什么捷徑可走，都是在一次次碰壁中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢就掌握方式方法。類似的問題很多，工作推進(jìn)很難，只要有信念，所有的問題都會(huì)有解決方案。"11月的黑龍江已經(jīng)零下十幾度了，千里冰封、萬---里雪飄，又因疫情管控，各種意想不到的問題紛至踏來，交付任務(wù)變得困難重重，然而工程師們并沒有卻步?！坝袀€(gè)同事在黑龍江做一個(gè)交付項(xiàng)目，因?yàn)橐咔樵蚝芏嗦范挤饬?，他繞了4個(gè)多小時(shí)，好不容易快到目的地了，結(jié)果大雪又把路封了，車開不了，他把車子停在路邊，走了4公里去交付點(diǎn)。" 不畏嚴(yán)寒，浴“雪"前行，只為保質(zhì)保量完成項(xiàng)目任務(wù)，這就是應(yīng)用服務(wù)工程師的匠人精神。韓工表示，做交付工作，經(jīng)常獨(dú)自一人奔波在全國(guó)各地，不是在交付，就是在交付的路上。團(tuán)隊(duì)里很多同事入職一年多都沒有互相見過。每天他除了工作，解決問題，最-----大的期待，就是半夜回到住的地方，跟家人發(fā)發(fā)微信。他希望有時(shí)間可以多陪陪家人。看似簡(jiǎn)單的愿望，也是很多應(yīng)用服務(wù)工程師的縮影?？吹靡姷臓奚涂床灰姷母冻?，正是平凡中的偉大。
應(yīng)用服務(wù)工程師是聚光背后的“孤勇者"，一腔熱血，獨(dú)闖東西南北，縱使千般辛苦，他們也絕不后退。他們用微笑、堅(jiān)守、專業(yè)和耐心，積極踐行著“以客戶為中心"的理念，他們舍小家、為大家，全力保障安全維穩(wěn)生產(chǎn)。誰說站在光里的才算英雄！他們也是聚光英雄，讓我們向這些可愛可敬的一線應(yīng)用服務(wù)工程師，道一聲“謝謝"，說一聲“辛苦了"！
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