“這輛電動車來的太及時了！這個小長假，幸虧有它了，靈活又機動，參與搶修方便多了！”10月7日，在河北東光縣大劉供電所搶修現(xiàn)場，工作人員興奮地向周圍的村民介紹起了這位供電所的“新成員”。這是國網(wǎng)河北省電力有限公司提升供電服務質(zhì)效的一大舉措。
為更好地服務“后一公里”，進一步提升供電服務質(zhì)效，國網(wǎng)河北電力在創(chuàng)建“型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，構建臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務模式的基礎上，突出營配業(yè)務末端融合，該公司為98個縣公司的1000余個“型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，購置配備電動三輪車和電動自行車，切實提升供電所搶修響應速度和服務能力。
投運后的電動搶修服務車輛，統(tǒng)一標識國網(wǎng)品牌，配備的組合式工具容納箱放置安全工器具、備品備件，運載方便、綠色環(huán)保。遇有搶修工作時，搶修人員可分成若干小組時間趕赴工作現(xiàn)場進行搶修及服務，有效解決了搶修車輛燃油損耗大、搶修服務道路受限問題，*縮短了搶修時長。同時，利用電動車上的車載廣播喇叭，可以在巡shi過程中開展電力知識及政策的宣傳告知，爭取廣大用戶的理解，提升客戶滿意度，降低潛在的投訴風險。在此基礎上，奔走在鄉(xiāng)村街道小巷的電動車，實施“招手即停”服務，為老百姓進行一站式咨詢與服務，拉近了與客戶的距離，以實際行動保障了“型”員工與客戶的“”服務，實現(xiàn)了臺區(qū)經(jīng)理服務設施多樣化，服務客戶便捷化，服務效率化。
據(jù)悉，為進一步增強規(guī)范化管理，國網(wǎng)河北電力印發(fā)了《關于做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電動自行車使用管理的通知》，要求各基層單位嚴格落實相關規(guī)定，及時對電動三輪車和電動二輪車進行統(tǒng)一編號掛牌，建立領用維護和車輛基礎臺賬，簽訂安全責任狀，與供電所派工單形成閉環(huán)，嚴格執(zhí)行派車制度，將車輛管理納入生產(chǎn)服務用車統(tǒng)一管理，真正實現(xiàn)服務設施更*、服務功能更齊全、服務環(huán)境更優(yōu)雅、服務管理更規(guī)范的全新改變。