科隆（KROHNE）創(chuàng)建于1921年，總部位于德國杜伊斯堡，是一家致力于測量的國際化公司，所擁有的先進的技術(shù)和豐富的應用經(jīng)驗，使其能夠根據(jù)市場的需求不斷創(chuàng)新，從而為全球用戶提供可靠、便捷、先進的測量儀器。在90多年的發(fā)展歷程中，科隆所研發(fā)出的一系列產(chǎn)品，所有生產(chǎn)過程嚴格按照高工業(yè)標準進行，均獲得質(zhì)量保證體系ISO9001的認證，不僅創(chuàng)造出多項世界，而且還成為測量領(lǐng)域里的標竿，引導全球測量儀器的變革和發(fā)展?？坡〉钠放萍爱a(chǎn)品質(zhì)量，因其科學的設計和嚴謹?shù)纳a(chǎn)管理而享譽世界各地。
作為工業(yè)測量領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，科隆早在20世紀70年代，科氏力測量原理初被引入質(zhì)量流量工業(yè)測量領(lǐng)域時，就成為首批質(zhì)量流量計開發(fā)廠家之一，并于1976年在英國威靈堡建立了科氏力質(zhì)量流量計生產(chǎn)廠。之后的二十余年，科隆不斷推出滿足市場需求的質(zhì)量流量計，并將其質(zhì)量流量計帶到了中國，贏得了廣大中國用戶的認可。2012年，科隆推出雙彎管質(zhì)量流量計的新標桿OPTIMASS6400，其專利獨特的EGM（含氣量監(jiān)測管理系統(tǒng)）可穩(wěn)定測量氣液兩相介質(zhì)。在2013年，科隆將繼續(xù)秉承“助用戶成就更多”的企業(yè)理念，給客戶帶來更多的產(chǎn)品和技術(shù)。
借此機會，《儀表世界》編輯部如約對科?。ㄉ虾＃y量儀器有限公司市場部產(chǎn)品經(jīng)理馮樂先生進行現(xiàn)場采訪，在進一步了解科隆質(zhì)量流量計發(fā)展情況的同時，也深度剖析科隆立足品質(zhì)，貼近用戶，不斷創(chuàng)新的企業(yè)理念。
馮樂（先生）
科?。ㄉ虾＃y量儀器有限公司市場部產(chǎn)品經(jīng)理
?。?008年進入科?。ㄉ虾＃y量儀器有限公司任售后服務工程師，從事現(xiàn)場技術(shù)服務及產(chǎn)品支持工作；2011年起任科?。ㄉ虾＃y量儀器有限公司銷售及應用工程師，從事區(qū)域客戶工作；2012年起任科?。ㄉ虾＃y量儀器有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，主要負責科隆質(zhì)量流量計市場開拓工作。）
科隆作為批開發(fā)質(zhì)量流量計的廠家，多年的技術(shù)和市場經(jīng)驗使得我們一直走在業(yè)界的前沿。在中國市場，我們也一直專注于為客戶提供的產(chǎn)品和解決方案。
記者：作為首批開發(fā)并生產(chǎn)質(zhì)量流量計的廠家，我們想了解一下科隆質(zhì)量流量計的發(fā)展歷程以及其在中國市場的發(fā)展是怎樣的？
馮樂：科隆公司早在1987年就進入了中國市場，與上海光華儀表廠合作建立了上海光華·愛而美特儀器有限公司，主要生產(chǎn)電磁流量計和質(zhì)量流量計。作為繼德國大眾之后第二家進入上海的合資企業(yè)，科隆已有超過20年的中國市場經(jīng)驗，積累了龐大的客戶群，這使得我們的產(chǎn)品既擁有德國品質(zhì)，又能夠適應中國市場。
科隆作為批開發(fā)質(zhì)量流量計的廠家，多年的技術(shù)和市場經(jīng)驗使得我們一直走在業(yè)界的前沿。例如我們在1986年就成為家開發(fā)出帶有數(shù)字信號處理技術(shù)與雙處理器的S+系列產(chǎn)品的廠商，而我們的競爭對手在14年后才具備該技術(shù)，直至今日，該款儀表仍然在上海光華·愛而美特儀器有限公司生產(chǎn)并供應。在1994年，科隆又個突破技術(shù)壁壘，將單直管的測量技術(shù)引入到質(zhì)量流量測量領(lǐng)域，完善了產(chǎn)品系列，并對特殊的、高粘度、含固體顆粒的應用提出了解決方案。在2012年，科隆開發(fā)的OPTIMASS6400雙彎管質(zhì)量流量計再次刷新了雙彎管質(zhì)量流量計的標準，其新的信號處理系統(tǒng)使得儀表能夠在測量性能優(yōu)的同時，穩(wěn)定計量0%～100%的兩相流體，這在質(zhì)量流量計測量領(lǐng)域是歷史性的變革。在中國市場，我們也一直專注于為客戶提供的產(chǎn)品和解決方案。
我們有全系列的產(chǎn)品線作為基礎，能夠為任何工業(yè)應用提供多種合適的、專業(yè)的、有針對性的應用解決方案。
記者：目前科隆的質(zhì)量流量計包括哪些類型？分別應用于哪些行業(yè)？
馮樂：可以說科隆是當下唯一一家可以供應各種設計方式的高精度質(zhì)量流量計的生產(chǎn)廠家，包括雙彎管質(zhì)量流量計、單彎管質(zhì)量流量計、單直管質(zhì)量流量計、雙直管質(zhì)量流量計，不同的設計方式可以應對不同的應用現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況，提出解決方案。接下來我就科隆公司近幾年推出的幾款質(zhì)量流量計做簡單介紹。
首先，是雙彎管質(zhì)量流量計OPTIMASS6400。該款質(zhì)量流量計不僅具有量程比寬、貿(mào)易交接級精度高和穩(wěn)定性好的特點，其耐溫和耐壓范圍也非常廣。除此之外，該款儀表創(chuàng)新的EGM系統(tǒng)突破了質(zhì)量流量計以往的大局限性——氣液兩相。所以，該儀表適用于大部分通用工業(yè)、石化/化工行業(yè)、氣體應用及特殊兩相介質(zhì)應用行業(yè)。
其次，是單直管質(zhì)量流量計OPTIMASS7300。它是世界上款單直管質(zhì)量流量計，也是當下世界上唯一的貿(mào)易交接級單直管質(zhì)量流量計。由于單直管的設計，該款儀表具有更好的維護性能和流通性能，可自排空，壓損更低，且便于安裝，可以為高粘度、易磨損、含固顆粒介質(zhì)的工況提供完整的解決方案。
接下來我要介紹的，是大口徑雙直管質(zhì)量流量計OPTIMASS2300。該款質(zhì)量流量計主要應用于大流量的貿(mào)易交接，如裝船卸船、管線輸送等，在油氣與石化行業(yè)用得比較多。其獨特的雙直管設計不僅提供了小的壓損和維護量，而且立體安裝空間小，非常適用于計量撬、海上平臺等安裝空間有局限的場合。同時該款儀表還運用了科隆專利的一體化應力補償技術(shù)，該技術(shù)使得儀表自身對所受到的軸向和縱向應力進行補償，使儀表的精度和穩(wěn)定性得到進一步提升。
后，是過程控制級雙直管質(zhì)量流量計OPTIMASS1300。此款質(zhì)量流量計是經(jīng)濟可靠型的選擇，應用于用戶工廠、車間內(nèi)大量的過程控制級。它具有很高的性價比，免維護，易于清洗，且由于科隆專利AST技術(shù)在此的成功應用，使其可以直接在表體進行支撐，用戶安裝非常方便。該產(chǎn)品也同樣適用于各類通用工業(yè)中的過程控制應用場合。
除此之外，科隆還有很多種我沒有介紹到的質(zhì)量流量計產(chǎn)品，例如具有微小流量測量能力的OPTIMASS3300，OEM灌裝產(chǎn)品OPTIBATCH4011，以及CNG加氣機上用的OPTIGAS4010等。因此，我可以說，我們有全系列的產(chǎn)品線作為基礎，能夠為任何工業(yè)應用提供多種合適的、專業(yè)的、有針對性的應用解決方案。
科隆質(zhì)量流量計的特點和優(yōu)勢：科隆是唯一一家同時具備所有設計方式的貿(mào)易交接質(zhì)量流量計生產(chǎn)廠家；科隆所具有的百年自動化儀表制造經(jīng)驗和超過40年的質(zhì)量流量計設計生產(chǎn)經(jīng)驗，使得我們有過硬的技術(shù)功底。
記者：目前科隆質(zhì)量流量計在國內(nèi)各個行業(yè)的應用情況如何？與其他廠商生產(chǎn)的質(zhì)量流量計相比，科隆的質(zhì)量流量計的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？
馮樂：科隆公司的質(zhì)量流量計經(jīng)過多年的發(fā)展，可以說已經(jīng)在產(chǎn)品的各主要適用行業(yè)拓展出了屬于自己的天地，奠定了一定的基礎，并取得了相當?shù)臉I(yè)績。與此同時，科隆也已成為國內(nèi)石化、化工、能源、冶金等行業(yè)中各大型企業(yè)的優(yōu)先供應商，并正在逐步拓展其在其他行業(yè)的應用市場。
相比于其他廠家的質(zhì)量流量計，科隆的質(zhì)量流量計具有很多的特點和優(yōu)勢：首先，科隆是唯一一家同時具備所有設計方式的貿(mào)易交接質(zhì)量流量計生產(chǎn)廠家，這使得我們可以針對用戶的專業(yè)應用提出適用的解決方案，而不僅僅是賣出產(chǎn)品。例如在電廠脫硫、切割液、果汁果漿等具有代表性的高粘度和高含固應用中，科隆通過多年的使用經(jīng)驗，已能夠為用戶提供整套解決方案，而不僅是幫助用戶用好儀表產(chǎn)品，除此之外，還可以幫助用戶解決工藝方面的問題，這不僅提高了用戶方的生產(chǎn)效率，也增加了用戶對我們的信任。其次，科隆所具有的百年自動化儀表制造經(jīng)驗和超過40年的質(zhì)量流量計設計生產(chǎn)經(jīng)驗，使得我們有過硬的技術(shù)功底。科隆所研發(fā)的每一款儀表產(chǎn)品均具有競爭對手所不具備的技術(shù)優(yōu)勢，例如獲得2005年“Thequeen'sawardsforenterprise：innovation”創(chuàng)新大獎的單直管OPTIMASS7300，具備EGM系統(tǒng)的OTIMASS6400，具備有一體化應力補償?shù)腛PTIMASS2300，以及具備AST技術(shù)的科隆直管質(zhì)量流量計，都能夠在同等比量中超越我們的對手。正是由于這些技術(shù)優(yōu)勢，使得我們的儀表在客戶的應用中，能夠體現(xiàn)出高度、長穩(wěn)定性、長壽命、簡便的安裝和操作，以及專業(yè)化的解決方案等特點。
經(jīng)過科隆這么多年在中國的發(fā)展，我們已深刻認識到，良好的服務對于一個自動化儀表廠商而言，是了解產(chǎn)品、了解應用和維護客戶的佳手段。
記者：經(jīng)過在中國近二十余年的發(fā)展，科隆的質(zhì)量流量計是如何根據(jù)客戶的現(xiàn)場需要，不斷改進和完善產(chǎn)品品質(zhì)和服務的？
馮樂：科隆的產(chǎn)品管理部門同時面向市場和工廠，以市場為導向，了解用戶的真正需求和難題，洞悉市場的未來發(fā)展趨勢，從而推動研發(fā)部門和生產(chǎn)工廠進行產(chǎn)品的開發(fā)和更新。例如在20世紀90年代，質(zhì)量流量計的安裝對于管道共振非常敏感，科隆則據(jù)此開發(fā)出AST專利技術(shù)。直至今日，科隆仍然是全球唯一一家能夠允許儀表直接支撐在表體的生產(chǎn)廠商。而在21世紀初，隨著中國能源行業(yè)的崛起，大口徑計量需求越來越大，科隆則針對此開發(fā)出OPTIMASS2300。今天，當整個質(zhì)量流量計市場還在糾結(jié)于如何解決氣液兩相測量的問題時，科隆已再一次利用創(chuàng)新的理念將質(zhì)量流量計帶入一個新的領(lǐng)域。可以說，科隆質(zhì)量流量計的改進和完善，就像奧運會上的跳高比賽，科隆不斷設定新的目標，不斷完善自身，不斷刷新紀錄，也不斷為用戶提供先進、、完善的解決方案。
說到服務，經(jīng)過科隆這么多年在中國的發(fā)展，我們已深刻認識到，良好的服務對于一個自動化儀表廠商而言，是了解產(chǎn)品、了解應用和維護客戶的佳手段。到目前為止，科隆已經(jīng)逐步建成了一個全面、完善的服務網(wǎng)絡，不只是上?？偛考叭珖鬓k事處擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家，為了更快地響應客戶的需求，尤其是邊遠地區(qū)的客戶，科隆還在全國各個省市都設立了服務站，這些服務站均是科隆的長期合作伙伴，經(jīng)過科隆的嚴格培訓和審核之后，承擔起當?shù)乜蛻舴展ぷ鞯闹卮筘熑?，保證快速響應，并為用戶提供的服務質(zhì)量，同時了解用戶的技術(shù)管理需求，及時反饋給科隆的研發(fā)部門，也使我們能夠不斷更新產(chǎn)品性能，滿足不斷發(fā)展的市場需求。
科隆產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的保證：從選材到技術(shù)，科隆所有產(chǎn)品的核心電子部件都是德國制造，德國先進的工藝技術(shù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保證；科隆對出廠前的產(chǎn)品會進行多個溫度點的測試，以達到高的準確度；科隆質(zhì)量流量計具備完善的自診斷技術(shù)。
記者：立足當下，展望未來，科隆質(zhì)量流量計在國內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？如何才能保證產(chǎn)品的性？
馮樂：根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)IMS的調(diào)研，質(zhì)量流量計正在以10%的年增長速度逐漸成為流量儀表測量市場的領(lǐng)頭羊。在過去幾年間，科隆在中國的質(zhì)量流量計銷售額每年都在穩(wěn)步增長。在2013年以及未來的發(fā)展中，科隆質(zhì)量流量計將沿著中國工業(yè)發(fā)展的腳步，從縱向和橫向兩個方面進行發(fā)展：縱向發(fā)展即產(chǎn)品深度推廣、已有市場發(fā)掘等，橫向發(fā)展則是進行新興行業(yè)的推廣工作，如近年越來越重要的能源行業(yè)，以及發(fā)展非常迅速的輕工業(yè)。與此同時，科隆正在逐步將各項產(chǎn)品進行整合，針對大型工程和項目提供整體解決方案。應該說，未來科隆在中國這個龐大的市場上仍然存在著巨大的機遇和潛力，當然其中也不能避免會有各種各樣的挑戰(zhàn)，但這正是科隆人的特質(zhì)，我們將在挑戰(zhàn)中與客戶一同成長。
科隆產(chǎn)品的質(zhì)量，是這么多年來我們一直引以為傲的，也是我們敢于進行市場推廣的底氣所在。從過去，到現(xiàn)在，再到未來，科隆一直也將繼續(xù)會通過以下幾點來保證產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性：、從1921年起，直至今日，從選材到技術(shù)，科隆所有產(chǎn)品的核心電子部件都是德國制造，德國先進的工藝技術(shù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保證；第二、眾所周知，一個流量計為重要的就是精度，而科隆的標定系統(tǒng)始終是全世界先進的?？坡∪蛏a(chǎn)廠始終秉承每臺儀表在出廠前都必須經(jīng)過實流標定的流程規(guī)范，并對產(chǎn)品進行多個溫度點的測試，以達到高的準確度，且每臺儀表都會隨表提供校驗證書；第三、科隆質(zhì)量流量計具備完善的自診斷技術(shù)，此項技術(shù)甚至高于NAMUR準則的要求，這使得無論是產(chǎn)品或工藝在出現(xiàn)任何異常時，儀表都會時間進行自診斷并反饋給使用者，以規(guī)避裝置運行中的儀表及工藝風險。
幫助用戶把的產(chǎn)品用到對的位置，正是我們所致力于的工作。
記者：日常工作中，在與用戶的交流過程中我們了解到，很多廠商并不注重與用戶進行技術(shù)交流和溝通，以致于很多時候產(chǎn)品不能得到大效率的運用，您對這個問題有什么看法？在此方面，科隆是怎么做的？
馮樂：這正是我在以往的工作中體會很深的一點，我一直認為，當下這個信息爆炸的時代，早就不是曾經(jīng)“酒香不怕巷子深”的年代了。我在現(xiàn)場碰到過很多有問題的儀表，這其中有我們的產(chǎn)品，也有其他廠商的產(chǎn)品。真的是儀表不好么？我可以負責任地說，很多時候，儀表本身的質(zhì)量是沒有問題的，只是沒有把儀表用好。為什么沒有用好？這正是因為廠商沒有和用戶進行充分的技術(shù)溝通和交流，沒有真正了解用戶現(xiàn)場的實際情況，以致于沒有幫助用戶把儀表用對、用好。
幫助用戶把的產(chǎn)品用到對的位置，正是我們產(chǎn)品經(jīng)理努力在做的工作?？坡≈饕ㄟ^以下幾個方面來使產(chǎn)品達到大效率的應用：、在具體項目操作中，科隆的銷售會得到來自產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理以及技術(shù)專家的支持，根據(jù)用戶的工藝和技術(shù)規(guī)格給出相應的解決方案和建議。通常在一個項目中，我們會就不同的工藝點提出多種解決方案，供用戶選擇；第二、科隆會不定期舉行產(chǎn)品技術(shù)交流會，可能是區(qū)域性的、行業(yè)性的，也可能是針對具體項目的。在這些交流會中，我們會深入分析用戶的具體需求，力求讓儀表在用戶的實際生產(chǎn)中得到正確、大效率的應用；第三、在某些極端應用上，科隆會視情況為用戶提供試用表，并根據(jù)實際的試用情況為用戶提出相應的解決方案。
做市場推廣，其實和做人是一樣的，當你選擇真誠地對待客戶，客戶就會信任你。
記者：從您的從業(yè)經(jīng)歷我們了解到，您一直以來都是從事市場開發(fā)及客戶服務方面的工作，那么您認為讓客戶信任我們，選擇我們，重要的是什么？
馮樂：我認為，客戶的信任和選擇，是水到渠成的。為什么這么說？其實就像我們自己去買東西，我們?nèi)绾文苄湃钨u家，選擇賣家的產(chǎn)品，自然是因為賣家滿足了我們真正的需求，這些需求中包括產(chǎn)品的需求、服務的需求以及情感的需求。所以，當我在進行市場開發(fā)和客戶推廣工作時，我跟客戶講得多的不是我們的產(chǎn)品如何好，而是客戶的工藝在使用了我們的產(chǎn)品、應用了我們的解決方案后會達到怎樣的效果。從售前，到售后，再到使用后的客戶跟蹤回訪，我們一直秉承這樣的理念：“你自己真誠，客戶才會信任你，才會選擇你”。從我個人理解的角度來看，客戶不是上帝。上帝通常是你碰到麻煩了，有需求了，才會想到他。那么，客戶是什么？——客戶是朋友。因為朋友之間沒有誰求誰，而只會站在對方的角度為對方考慮。我認為，做市場推廣，其實和做人是一樣的，當你選擇真誠地對待客戶，客戶就會信任你。
我們把“Achievemore”理解為“成就更多”，這個“成就更多”有兩層含義：層含義是科隆要成就更多，更深一層的含義則是助客戶成就更多。
記者：科隆的企業(yè)理念中有一條是：“Achievemore”，對于這句口號，您個人有怎樣的理解？
馮樂：“Achievemore”是科隆的企業(yè)理念和企業(yè)文化。我一直認為，企業(yè)理念并不是一個虛的東西，而是一個公司真正發(fā)展壯大的源動力和方向。我們把“Achievemore”理解為“成就更多”，這個“成就更多”有兩層含義：層含義是科隆要成就更多，更深一層的含義則是助客戶成就更多。聯(lián)系我前面所講到的，科隆的產(chǎn)品和服務正解釋了科隆是如何成就更多，又如何助客戶成就更多的。我們堅信，在應用中為用戶提供的解決方案，幫助用戶把的儀表產(chǎn)品用到正確的位置，為用戶節(jié)約成本、提高產(chǎn)能和效率、更新工藝，這就是助用戶成就更多。在助用戶成就更多的同時，科隆也贏得了客戶的認可和信任，拓展了自身的市場份額和業(yè)績，并深入了解到市場的需求和客戶的需求，以此為依托不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，這也就使得科隆能夠成就更多。而這兩者會形成一個良性的循環(huán)，使得客戶與科隆能夠達到雙贏。
以品質(zhì)為大地，以技術(shù)為養(yǎng)分，以市場為陽光，這正是科隆這棵大樹百年來不斷發(fā)展壯大的秘訣。在此，我要衷心地感謝我們中國的客戶，你們正是植樹人，是你們的信任和支持培育了科隆這棵樹。科隆有信心在新的2013年繼續(xù)成長，致力于為市場、為客戶帶來更好的產(chǎn)品和解決方案，讓我們一起“Achievemore”！
■編者后記/CONCLUSION
此次采訪是在非常輕松的氣氛中完成的，馮樂經(jīng)理雖然很年輕，但卻對自己所從事的工作和相關(guān)產(chǎn)品知識有著非常全面、深刻的了解，并且從獨特的角度出發(fā)，為我們?nèi)陆庾x了他對產(chǎn)品品質(zhì)及客戶服務的認識，也讓我們以此了解了近百年來科隆人所秉承的信念和科隆在激烈的競爭潮流中得以不斷發(fā)展的源動力。“Achievemore”，這是科隆的理念，我們也希望科隆在助用戶成就更多的同時也能讓自己成就更多！
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