【儀表網(wǎng) 行業(yè)聚焦點】技術(shù)壟斷為國產(chǎn)儀器關(guān)上了一扇門，或許工業(yè)設(shè)計能為國產(chǎn)儀器打開一扇窗。本文將為各位網(wǎng)友解密：一名科學(xué)儀器行業(yè)“門外漢”如何借助工業(yè)設(shè)計讓國產(chǎn)儀器登上大獎舞臺的?
他，先后兩次獲得素有設(shè)計界“奧斯卡”之稱的德國紅點設(shè)計大獎；
他，兩次榮獲紅點獎的作品均是為國產(chǎn)科學(xué)儀器設(shè)計的產(chǎn)品外型；
他，就是清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系主任趙超老師。
在今年的德國紅點設(shè)計大獎中，趙超老師的三件作品一舉摘得了紅點獎中競爭為激烈、評選為嚴(yán)格的“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計獎”。這三件獲獎作品是趙超老師為博奧生物公司暨國家生物芯片工程研究中心(以下簡稱：博奧生物)設(shè)計的高通量微陣列掃描儀、恒溫芯片核酸分析儀、一體化生物芯片檢測工作站的儀器外型。據(jù)了解，趙超老師與博奧生物的合作關(guān)系已有十余年。早在2010年，雙方合作設(shè)計的微陣列芯片分析儀器外型就已獲得了德國紅點設(shè)計獎。
作為一名科學(xué)儀器行業(yè)“門外漢”，他如何借助工業(yè)設(shè)計讓國產(chǎn)儀器登上大獎舞臺?除了外型，工業(yè)設(shè)計還能為國產(chǎn)儀器帶來哪些協(xié)同效應(yīng)?現(xiàn)階段國產(chǎn)儀器談外型設(shè)計，是否為時尚早?
跨學(xué)科與科學(xué)儀器“結(jié)緣”并非巧合
回想起當(dāng)初與博奧生物的合作、跨學(xué)科進(jìn)入科學(xué)儀器領(lǐng)域，趙超老師表示這并非巧合。“博奧生物屬于清華大學(xué)企業(yè)集團(tuán)下屬控股單位，成立之初以生物芯片為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，可以說我們是兄弟單位。”趙超老師回憶到，“十幾年前，處于創(chuàng)業(yè)階段的博奧生物完成了代產(chǎn)品的技術(shù)可靠性工作，找到我們只是為了給產(chǎn)品包一個外殼。”
“其實工業(yè)設(shè)計不是這樣的，但以當(dāng)時的情況，拒絕兄弟單位不合適，解釋什么是工業(yè)設(shè)計也不現(xiàn)實，所以姑且同意了博奧生物的外殼設(shè)計要求。”盡管對方不懂，趙超老師仍堅持從專業(yè)角度出發(fā)，進(jìn)行了可用性測試、易用性探討、成本控制研究等一系列調(diào)研，“我們希望工業(yè)設(shè)計的所有理念能在這款產(chǎn)品里有所體現(xiàn)，并能夠重新定義一家擁有自主品牌的中國企業(yè)新形象。”
同時，考慮到博奧生物開發(fā)的基因芯片是近年來的一個新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)，趙超老師從產(chǎn)業(yè)特點、企業(yè)文化、使用環(huán)境、用戶習(xí)慣等多處著手，確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)色，既不與競爭對手重合，保持差異化；還不能太突兀，要融入整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境。“我們的工作就是技術(shù)可視化，讓用戶從直覺上體驗出新型產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品使用功能的差異，甚至是企業(yè)形象的差別化。”
先進(jìn)技術(shù)再加上如此周密的設(shè)計，博奧生物的產(chǎn)品一經(jīng)面世便獲得了很大關(guān)注，甚至有在博奧生物參觀考察時，誤以為其產(chǎn)品的外型設(shè)計是德國人的作品。也從那時候開始，博奧生物總裁程京院士等人意識到工業(yè)設(shè)計帶給他們的不只是一個簡單的產(chǎn)品外殼。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層意識的轉(zhuǎn)變，很快影響到了產(chǎn)品的研發(fā)流程。“博奧生物原本是一家以技術(shù)為驅(qū)動的國產(chǎn)儀器制造商，但目前我們的合作基本都是工業(yè)設(shè)計先行，啟動用戶使用行為研究，構(gòu)建用戶體驗并輸出工業(yè)設(shè)計方案。在這個過程中，博奧生物技術(shù)團(tuán)隊及應(yīng)用工程師再加入，雙方同力協(xié)作，終徹底完成整個產(chǎn)品的研發(fā)流程。”
現(xiàn)如今，博奧生物無論在國內(nèi)還是上的企業(yè)影響力有目共睹，其診斷用生物芯片及相關(guān)儀器產(chǎn)品更是沖出，獲得了臨床和科研用戶的普遍認(rèn)可。“客觀上講，博奧生物在國家政府的大力支持下得到了快速發(fā)展，但同時我也相信，工業(yè)設(shè)計在博奧生物的快速發(fā)展過程中發(fā)揮了很重要的作用，幫助其樹立了良好的品牌形象與用戶口碑。”
工業(yè)設(shè)計賦予國產(chǎn)儀器的不僅僅是外型
目前，大多數(shù)國產(chǎn)儀器制造商對工業(yè)設(shè)計的認(rèn)識和當(dāng)初的博奧生物一樣，筆者曾不止一次聽到國產(chǎn)儀器企業(yè)負(fù)責(zé)人這樣介紹：“這是我們新研制的儀器，就差包一個外殼。”
“但產(chǎn)品的外型設(shè)計可不只是包殼這么簡單，外殼選用什么材料?采用哪種工藝加工生產(chǎn)?組裝方式又是什么?用戶操作是否方便?后續(xù)維修容易拆卸嗎?成本問題如何控制?上下游供應(yīng)商鏈條是否完整穩(wěn)固?對于這些問題，國產(chǎn)儀器制造商并不是很清楚。”趙超老師承認(rèn)，目前國產(chǎn)儀器制造商對工業(yè)設(shè)計的認(rèn)識并不是特別全面，這需要一個普及的過程。
趙超老師認(rèn)為，工業(yè)設(shè)計在技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過程中扮演著重要的角色。工業(yè)設(shè)計是一個企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制中的核心部分，它是一個將技術(shù)、用戶體驗、市場需求、生產(chǎn)制造整合為一體的平臺。
“除了產(chǎn)品外型，我們設(shè)計的更是一種全新的用戶使用方式，工業(yè)設(shè)計終對應(yīng)的是人的行為。”趙超老師解釋到，“我們都知道，科學(xué)儀器的技術(shù)性能很重要。但在我看來，技術(shù)與性能是兩回事，只有用戶參與進(jìn)來，保證產(chǎn)品、方便地使用，才可稱之為性能。用戶與儀器，這是一個人機(jī)交互的過程，工業(yè)設(shè)計在其中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。”
技術(shù)水平相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，進(jìn)口品牌賣到幾百萬，國內(nèi)品牌多才幾十萬，為什么?趙超老師給出了他的答案，“很多國產(chǎn)儀器并不是內(nèi)部的技術(shù)問題，而是人機(jī)交流不暢，也就是我們常說的人性化設(shè)計不到位，由此產(chǎn)生了操作失誤，從而影響了檢測結(jié)果，如此一來，產(chǎn)品附加值大大降低。”
而一款有著良好工業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品可以給企業(yè)帶來更大的附加值，除產(chǎn)品性能、市場銷量、用戶口碑、品牌辨識度外，工業(yè)設(shè)計的介入甚至有助于企業(yè)制定整個產(chǎn)品線的規(guī)劃，同時允許企業(yè)高層摸清整個企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，趙超老師強(qiáng)調(diào)說，“這就是一種設(shè)計戰(zhàn)略。”
以博奧生物為例，雙方合作至今十幾年，博奧生物的儀器產(chǎn)品多次獲得國內(nèi)外設(shè)計大獎，今年德國紅點獎評委對趙超老師三件獲獎作品的評價是：“采用了獨(dú)特的語言，重新構(gòu)建了一個品牌的辨識度。”工業(yè)設(shè)計對品牌影響力由此不言而喻，可以說，趙超老師已經(jīng)實現(xiàn)了初與博奧生物合作的愿望。
每一個行業(yè)的產(chǎn)品外型都有一套特定的“基因語言”，尤其是新型科學(xué)儀器產(chǎn)品，它需要有一個與其他產(chǎn)品不同的形象，要給予用戶全新的體驗。“目前博奧生物的產(chǎn)品已形成一套固定的‘基因語言’，但這并不代表一成不變，目前博奧生物的產(chǎn)品研究領(lǐng)域從基因測序擴(kuò)展到細(xì)胞研究，從實驗室走向大健康領(lǐng)域，實驗室儀器貼近民用端，我們會根據(jù)這些特點融入新的‘基因語言’。”
