1、怎樣應對謝絕約見的客戶
謝絕約見的客戶的心理特點:
a、不想與業(yè)務人員接觸
b、拘于交談
c、認為無需見面
應對謝絕約見的客戶策略:業(yè)務人員對這一切必須明察秋毫,不能用那種會觸及他們敏感區(qū)的推銷試圖接近。在你的應對行動開始之前,首先你必須給一個良好的印象,起碼不能讓客戶看到你就感到不順眼,你做到使客戶感到十分信賴,就可以。
2、怎樣應對情緒不穩(wěn)定的客戶
情緒不穩(wěn)定的客戶的心理特點:
a、好奇
b、感情變化快
c、虛榮
應對情緒不穩(wěn)定的客戶的策略:需了解他們對什么感興趣,從而抓住他們的心。
3、怎樣應對“彬彬有禮”的客戶 “彬彬有禮”的客戶的心理特點:
a、避免沖突
b、故作謙和
c、重視自己的形象
應對“彬彬有禮”的客戶的策略:你應當從了解的心性和需求入手,對不同心理特點作不同的談話。并掌握事實才好,千萬不可沒弄清客戶的需求就憑自己的感覺去推銷。
4、怎樣應對怪僻的客戶
怪僻客戶的心理特點:
a、期望以誠待人
b、自卑
c、以“怪理論”壓人
應對怪僻的客戶的策略:必須以能夠控制自己的立場,不能為這種有怪僻的客戶的種種怪現(xiàn)象所迷惑而喪失了自*的機會,要成功地對有怪僻的客戶加以控制,必須做到以下兩點:a、毫不畏懼 b、對癥下藥,有的放矢
5、怎樣應對畏生的客戶
畏生的客戶的心理特點:
a、缺乏自信,低估自己
b、太孤僻
c、逃避
應對畏生的客戶的策略:要求你肯動腦筋,會察言觀色,而且要在“給”和“韌”上下功夫?!敖o”是指你的付出,“韌”是指你有一種不屈不撓的勁頭。
6、怎樣應對高傲自大的客戶
高傲自大的客戶的心理特點:
a、他覺得兩人興趣不同
b、他內(nèi)心的*感占上風、想隱藏自己的缺點