隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)樹(shù)立良好的服務(wù)形象,華旭利用*的呼叫中心技術(shù)和管理模式,幫助水司成立專門的客戶服務(wù)中心。
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù),并科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對(duì)外服務(wù);從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范的問(wèn)題。