尊敬的客戶：
承蒙您惠購哈爾濱科創(chuàng)繼電設(shè)備有限公司（以下簡稱“科創(chuàng)繼電）生產(chǎn)的微機(jī)繼電保護(hù)產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，科創(chuàng)繼電向您做出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)依次向您提供：
★服務(wù)承諾
1、7*24小時(shí)專家熱線
如果您在使用過程中有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，，由科創(chuàng)繼電產(chǎn)品技術(shù)工程師解答您在產(chǎn)品使用方面的問題及故障判斷方案咨詢。
- 客戶首問負(fù)責(zé)制
提倡人員復(fù)合化，要求全員營銷，集技術(shù)、營銷、售后服務(wù)于一體，客戶電詢、面洽等均采用首問負(fù)責(zé)制，即客戶在當(dāng)執(zhí)人處盡量獲得滿意答復(fù)，少轉(zhuǎn)機(jī)或不轉(zhuǎn)機(jī)。
- 快速服務(wù)
自您選購科創(chuàng)繼電的產(chǎn)品之日起在免費(fèi)保修期內(nèi)，如果遇到產(chǎn)品故障，我們將在8小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶的請(qǐng)求予以回應(yīng)，并盡努力在短的時(shí)間內(nèi)解決問題。如遇特殊原因不能及時(shí)予以解決的，我們將和客戶協(xié)商解決方案。如果產(chǎn)品在保修期外，需要收取相關(guān)的服務(wù)支持費(fèi)和材料成本費(fèi)。
- 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援
公司將跟蹤記錄客戶產(chǎn)品故障解決過程，保證現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援的服務(wù)質(zhì)量，工程師將對(duì)每次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援提交一份工作報(bào)告，并由客戶方技術(shù)人員簽名認(rèn)同解決效果及填寫客戶滿意度調(diào)查表。
- 客戶培訓(xùn)
如客戶有需要，可以委派技術(shù)人員來售后服務(wù)部參加產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維修、基本故障解決的學(xué)習(xí)。同時(shí)也可以要求科創(chuàng)繼電派遣技術(shù)工程師去培訓(xùn)客戶技術(shù)人員，但有關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
★保修承諾
- 一年免費(fèi)保修
自您購買科創(chuàng)繼電微機(jī)保護(hù)產(chǎn)品之日起，科創(chuàng)繼電為您所購買的微機(jī)保護(hù)產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。超過保修期限的可選擇相應(yīng)的有償服務(wù)。
- 不能享受保修承諾的情況
